お知らせ | ご予約について | 小林誠

電話予約の説明とお願い

By 投稿日時: 2021年10月15日

皆さん、こんにちは。

Splashの小林誠です。

 

今日はサロンの電話予約について、少しだけご説明します。

誤解されがちなので、最初に書きますが、「Splashは電話予約を受け付けてます」

このことを踏まえてお読み頂ければ幸いです。

 

 

サロン営業中は留守番電話に切り替わります

2021年8月よりサロン営業中は、電話が留守番電話に切り替わるようになっています。

留守電では、ご予約はウェブ予約、またはSplash公式LINEメッセージ予約をお勧めするアナウンスが流れます。

そして、最後に「電話予約をご希望の方は、お名前とお電話番号を入れておいて下さい。後ほどスタッフが折り返します」的なメッセージが流れます。

初めて留守電メッセージを聞くお客様は「あれ?今日はSplashは休み??」と、かなり戸惑うかと思います。

スミマセン。

 

Splashオープン以来初の試み

Splashは2001年オープン以来20年間、ご予約は電話とWeb予約(メールフォームからのメール予約)がメインで、数年前よりSplash公式LINEのメッセージ予約を導入して、計3種類の予約方法でした。

(スタッフ個人のSNSへのメッセージでのご予約は、チェック漏れの発生を防いだり、スタッフのプライベート時間を守るため、お客様にご説明してお断りしていました)

 

今回、サロン営業中に留守電に切り替わる方式をとったのは、Splash20年の中で初の試みとなりました。

 

 

なぜ営業中に留守番電話?

現在のスタッフ構成上、電話予約をメインにすると、ご来店中で施術中のお客様にどうしてもご迷惑がかかる状態が続いていました。

というのも、スタッフはヘアスタイルの相談中だったりカットなど施術中のお客様を担当していても、サロンの電話が鳴ればご相談や施術を中断して電話に出ることになります。

これは、今まで当たり前のコトとして行ってきました。

 

んが、しかし

ご来店中のお客様への大事な施術中であったり、大事なヘアスタイルや髪や頭皮の状態を相談している最中に「ちょっとスミマセン!」とスタッフが中抜けして電話に出るのって考えてみればおかしな事です。

 

一般企業を例にすると分かりやすいです。

顧客との大事な商談中に電話が鳴ったからといって電話に出る人はいません。

更にカウンセリング中であったり施術中に電話に出る医療者や技術者もいません。

 

私たち美容師は、お客様に接している時、施術中がメインの仕事となります。

その時に途中抜けして電話に出るのは果たしてどうなんだろう?と、私は思った訳です。

まぁ、電話応対専任のフロントスタッフが居ないのもありますけど、Splashのような街の小さなサロンではなかなかどうして。

 

コロナ禍で営業電話が急増して悪循環?

サロンでは、過去に日常的に各種営業マンの飛び込み営業がありました。

更に多種多様な営業のセールス電話も一日に十件近く掛かってきます。

 

コロナ禍に於いて、飛び込み営業はさすがに皆無になりましたが、その分、電話でのセールス電話が急増しました。

すると、施術中に手を止めて電話に出たスタッフが、要件を終えて電話を切ると、またすぐに電話がかかってきます。

それが施術中に2回、3回、4回と続きます。。。

スタッフそれぞれが分担して電話に出るのですが、シャンプー中、ヘッドスパ中、ヘアカラー中などは手を止めて電話に出ることができないので、カウンセリング中、カット中のスタッフが電話対応することになります。

するとそのスタッフが担当していたお客様は施術中にも関わらず、2回、3回、4回と待ち続けることになります。

当然、施術時間が押すことになり、お客様の滞在時間も伸びます。

更に、お客様の滞在時間が延びることで、次のご予約のお客様が待つことに。。。

こうして悪循環がはじまります。

 

 

ご予約についてのお願い

長文でつらつらと、言い訳がましく書きましたが、、

ここで皆様に単刀直入にお願いです。

Splashへのご予約は、Web予約、公式LINEメッセージ予約、ご来店時の次回予約をぜひお願いいたします。

 

夏以降、お客様へご説明してきた感じでは、皆さま「それはそうよね〜、それ当たり前だし、その方がありがたい」と、かなり協力的で理解して頂いてます。

特にスケジュールがタイトな方、仕事で忙しい方の公式LINEメッセージ予約が急増しました。

ご協力ありがとうございます。

 

で、電話予約が希望の人はどうなの?』と、思われますよね?

1日に1件くらい折り返し希望のメッセージが留守電に入ってます。

 

勘違いされやすいのですが、、

スタッフが電話に出られる時は、もちろん積極的に電話に出ます。

留守電に切り替わる時は、店内で手が空いているスタッフがいない時です。

手が空き次第、折り返します。

 

ということで、電話に出られない時はサロンも予約が結構入っているので、「今日これから行ける?」というご予約には、なかなか対応できませんが、

LINEメッセージで「今日これからはどうですか?」と入れておいて頂ければ、空きがあったり、キャンセルが出た時は連絡ができます。

 

最近は土日、祝日は、二週間前から予約が埋まり始めます。

更に午前中は、来店時に次回予約をしてお帰りになられたお客様で、かなりいっぱいになります。

 

コロナ禍でサロン内の密も避けたいですし、お客様との円滑なコミュニケーションと施術をご提供するためにもぜひぜひご協力をお願いいたします。

 

長文を最後までお読みくださりありがとうございます。

 

*私見

ここで私の私見を書いておきます。

現在は留守電での対応になっていますが、正直言って電話で話した方が要望が伝わりやすいって事ありますよね。

私自身もそうですけど「急に髪を切りたくなった!」って事、誰にだってあると思うんです。

なので、現在のスタッフ構成が変化した時には、また予約システムも変えるかもしれません。

 

 

ご予約方法

Splashへの来店予約方法は、こちらになります。

 

●ウェブ予約

スタッフの公休日が分かる「営業日カレンダー」が載っています。

https://www.hairsplash.net/yoyaku.html

 

●Splash公式LINEメッセージ予約

 友だち追加

ご予約メッセージには

・お名前

・ご予約日時(できれば第一希望、第二希望、第三希望など、複数ご記入ください。)

・施術メニュー

・担当者の希望

を記入して送信してください。

 

●ご来店時次回予約

お客様のヘアスタイルや頭皮の状態などを考慮して、担当スタッフとスケジュールを相談しながら次回来店のご予約をお取りします。

 

●電話予約

お電話にてご予約ください。

サロン営業中でスタッフの手が空いていない時は、留守番電話に切り替わります。

お名前、電話番号を留守電メッセージに残して頂ければ、スタッフの手が空いた時に折り返しご連絡いたします。

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お知らせ | ご予約について | 小林誠

小林誠の公休日

By 投稿日時: 2020年11月17日

小林誠の公休日は、こちらの営業日カレンダーで確認できます。

https://www.hairsplash.net/yoyaku.html

 

ご予約の際の参考にしてみてください。

よろしくお願いいたします。

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お知らせ | 小林誠

臨時休業日のお知らせ(2019.10.12)

By 投稿日時: 2019年8月25日

こんにちは。

代表の小林です。

 

美容室スプラッシュの臨時休業日のお知らせです。

2019年10月12日(土)は、木村由里香の結婚式があるため、

スタッフ全員で出席することとなりました。

そこでサロン全体で臨時休業しますので、お休みとなります。

 

よろしくお願い致します。

 

ご予約はこちらの「ウェブ予約」ページよりお願いいたします。
https://www.hairsplash.net/yoyaku.html

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お知らせ | 小林誠

夏休みのお知らせ 2019

By 投稿日時: 2019年7月14日

美容室スプラッシュの2019年の夏休みのお知らせです。
8月12日(月)〜16日(金)の5日間は、サロン全体でお休みとなります。

ご予約はこちらの「ウェブ予約」ページよりお願いいたします。
https://www.hairsplash.net/yoyaku.html

※有給休暇を取るスタッフもいますので、ご予約時に営業日カレンダーでご確認くださいませ。

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サロンのイベント | 小林誠

Splashオープン17周年記念!お客様感謝祭2018

By 投稿日時: 2018年10月14日

みなさん、こんにちは。

美容室スプラッシュの小林誠です。

本日10月14日はSplashのオープン記念日。

今年もSplashオープン記念パーティーの季節になりました。

 

すっかり毎年恒例となりましたが、

日頃からSplashを懇意にしていただいている

お客様、

ご近所の方々、

スタッフと個人的に仲良しの方々、

友人知人の方々、お取引先の方々、

理美容業界の方々、

Splashに一度訪れてみたい方々・・・etc

 

とにかくSplashを愛していただいている沢山の皆様と一緒に、

Splashと皆様の輝く未来を祝したいと思います。

 

そして何より、私を含め、Splashスタッフたちが、

皆様に感謝の気持ちを伝えたいです。

 

そこで、「Splashオープン17周年記念!お客様感謝祭2018」を開催します。

みなさま、お誘い合わせの上、

ぜひご来訪くださいませ。


お客様感謝祭2018の詳細

【開催日時】

2018年10月23日(火)

17:00 〜 21:00終了

(入退場自由・お子様の参加可能)

【場所】

美容室スプラッシュ

【パーティー当日のコンテンツ】

(現在Splashスタッフの方で、当日のコンテンツを考案中です)

【司会進行】

佐野由梨子

【参加費用】

無料

【お持ち物】

・皆様の「ステキな笑顔」をお持ちになって、いらっしゃって下さい😊

・ドリンク・おつまみなど軽食は少量ですが、こちらでご用意致します。

・お飲み物は、各自が乾杯用にそれぞれお好きな物をお持ち下さい。

【その他】

パーティーは立食形式となります。

(休憩用のイスは数席ご用意します。)

貴重品をお預かりする為の鍵付きロッカー等はありませんので、貴重品は各自で管理をお願い致します。

名刺交換等はご自由にどうぞ。

会場内(サロン内)は完全禁煙となっております。


ご都合が付かない方や遠方の方などは、不参加でもお気遣いなくお願いします。

皆様にお会いできるのを、楽しみにしております。

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