お知らせ | ご予約について | 小林誠

電話予約の説明とお願い

By 投稿日時: 2021年10月15日

皆さん、こんにちは。

Splashの小林誠です。

 

今日はサロンの電話予約について、少しだけご説明します。

誤解されがちなので、最初に書きますが、「Splashは電話予約を受け付けてます」

このことを踏まえてお読み頂ければ幸いです。

 

 

サロン営業中は留守番電話に切り替わります

2021年8月よりサロン営業中は、電話が留守番電話に切り替わるようになっています。

留守電では、ご予約はウェブ予約、またはSplash公式LINEメッセージ予約をお勧めするアナウンスが流れます。

そして、最後に「電話予約をご希望の方は、お名前とお電話番号を入れておいて下さい。後ほどスタッフが折り返します」的なメッセージが流れます。

初めて留守電メッセージを聞くお客様は「あれ?今日はSplashは休み??」と、かなり戸惑うかと思います。

スミマセン。

 

Splashオープン以来初の試み

Splashは2001年オープン以来20年間、ご予約は電話とWeb予約(メールフォームからのメール予約)がメインで、数年前よりSplash公式LINEのメッセージ予約を導入して、計3種類の予約方法でした。

(スタッフ個人のSNSへのメッセージでのご予約は、チェック漏れの発生を防いだり、スタッフのプライベート時間を守るため、お客様にご説明してお断りしていました)

 

今回、サロン営業中に留守電に切り替わる方式をとったのは、Splash20年の中で初の試みとなりました。

 

 

なぜ営業中に留守番電話?

現在のスタッフ構成上、電話予約をメインにすると、ご来店中で施術中のお客様にどうしてもご迷惑がかかる状態が続いていました。

というのも、スタッフはヘアスタイルの相談中だったりカットなど施術中のお客様を担当していても、サロンの電話が鳴ればご相談や施術を中断して電話に出ることになります。

これは、今まで当たり前のコトとして行ってきました。

 

んが、しかし

ご来店中のお客様への大事な施術中であったり、大事なヘアスタイルや髪や頭皮の状態を相談している最中に「ちょっとスミマセン!」とスタッフが中抜けして電話に出るのって考えてみればおかしな事です。

 

一般企業を例にすると分かりやすいです。

顧客との大事な商談中に電話が鳴ったからといって電話に出る人はいません。

更にカウンセリング中であったり施術中に電話に出る医療者や技術者もいません。

 

私たち美容師は、お客様に接している時、施術中がメインの仕事となります。

その時に途中抜けして電話に出るのは果たしてどうなんだろう?と、私は思った訳です。

まぁ、電話応対専任のフロントスタッフが居ないのもありますけど、Splashのような街の小さなサロンではなかなかどうして。

 

コロナ禍で営業電話が急増して悪循環?

サロンでは、過去に日常的に各種営業マンの飛び込み営業がありました。

更に多種多様な営業のセールス電話も一日に十件近く掛かってきます。

 

コロナ禍に於いて、飛び込み営業はさすがに皆無になりましたが、その分、電話でのセールス電話が急増しました。

すると、施術中に手を止めて電話に出たスタッフが、要件を終えて電話を切ると、またすぐに電話がかかってきます。

それが施術中に2回、3回、4回と続きます。。。

スタッフそれぞれが分担して電話に出るのですが、シャンプー中、ヘッドスパ中、ヘアカラー中などは手を止めて電話に出ることができないので、カウンセリング中、カット中のスタッフが電話対応することになります。

するとそのスタッフが担当していたお客様は施術中にも関わらず、2回、3回、4回と待ち続けることになります。

当然、施術時間が押すことになり、お客様の滞在時間も伸びます。

更に、お客様の滞在時間が延びることで、次のご予約のお客様が待つことに。。。

こうして悪循環がはじまります。

 

 

ご予約についてのお願い

長文でつらつらと、言い訳がましく書きましたが、、

ここで皆様に単刀直入にお願いです。

Splashへのご予約は、Web予約、公式LINEメッセージ予約、ご来店時の次回予約をぜひお願いいたします。

 

夏以降、お客様へご説明してきた感じでは、皆さま「それはそうよね〜、それ当たり前だし、その方がありがたい」と、かなり協力的で理解して頂いてます。

特にスケジュールがタイトな方、仕事で忙しい方の公式LINEメッセージ予約が急増しました。

ご協力ありがとうございます。

 

で、電話予約が希望の人はどうなの?』と、思われますよね?

1日に1件くらい折り返し希望のメッセージが留守電に入ってます。

 

勘違いされやすいのですが、、

スタッフが電話に出られる時は、もちろん積極的に電話に出ます。

留守電に切り替わる時は、店内で手が空いているスタッフがいない時です。

手が空き次第、折り返します。

 

ということで、電話に出られない時はサロンも予約が結構入っているので、「今日これから行ける?」というご予約には、なかなか対応できませんが、

LINEメッセージで「今日これからはどうですか?」と入れておいて頂ければ、空きがあったり、キャンセルが出た時は連絡ができます。

 

最近は土日、祝日は、二週間前から予約が埋まり始めます。

更に午前中は、来店時に次回予約をしてお帰りになられたお客様で、かなりいっぱいになります。

 

コロナ禍でサロン内の密も避けたいですし、お客様との円滑なコミュニケーションと施術をご提供するためにもぜひぜひご協力をお願いいたします。

 

長文を最後までお読みくださりありがとうございます。

 

*私見

ここで私の私見を書いておきます。

現在は留守電での対応になっていますが、正直言って電話で話した方が要望が伝わりやすいって事ありますよね。

私自身もそうですけど「急に髪を切りたくなった!」って事、誰にだってあると思うんです。

なので、現在のスタッフ構成が変化した時には、また予約システムも変えるかもしれません。

 

 

ご予約方法

Splashへの来店予約方法は、こちらになります。

 

●ウェブ予約

スタッフの公休日が分かる「営業日カレンダー」が載っています。

https://www.hairsplash.net/yoyaku.html

 

●Splash公式LINEメッセージ予約

 友だち追加

ご予約メッセージには

・お名前

・ご予約日時(できれば第一希望、第二希望、第三希望など、複数ご記入ください。)

・施術メニュー

・担当者の希望

を記入して送信してください。

 

●ご来店時次回予約

お客様のヘアスタイルや頭皮の状態などを考慮して、担当スタッフとスケジュールを相談しながら次回来店のご予約をお取りします。

 

●電話予約

お電話にてご予約ください。

サロン営業中でスタッフの手が空いていない時は、留守番電話に切り替わります。

お名前、電話番号を留守電メッセージに残して頂ければ、スタッフの手が空いた時に折り返しご連絡いたします。

【いいね!・シェアはこちらから】

続きを読む

Splash通信 | お知らせ | ご予約について | よくある質問(ヘアケア)

ブログ版✨スプラッシュ通信 夏休み特大号🍉 #代々木八幡 #富ヶ谷

By 投稿日時: 2021年7月27日

皆様、こんにちは。
スプラッシュ通信、編集長の佐野由梨子です。
あっという間に7月も終わりですね!

実は、サーバーなどの事情で以前のようにメールの大量送信がサロンのPCから出来にくくなった為、今回からブログにスプラッシュ通信をアップし、SNSにてお知らせしていこうかと思います✨

ブログ版 スプラッシュ通信、今後もよろしくお願い致します😄

重要なお知らせです!!
※最後までご覧くださいませ
↓↓↓↓↓↓

【ご予約についてお願いとお知らせ】
いつも早めにご予約をいただきましてありがとうございます!
スプラッシュでは、施術中のお客様をお待たせすることがないように「Web予約」「LINE予約」のご協力をお願いしております。

お急ぎでない場合は、ホームページのWeb予約や公式アカウントよりLINEメッセージでも予約を受け付けております。

ウェブ予約ページはこちら
https://www.hairsplash.net/yoyaku.html

LINE予約は、こちらから↓
SplashのLINE公式アカウント:
https://page.line.me/hairsplash

〈電話ご予約の「留守番電話 導入」について〉
営業中、ご予約等のお電話がかかってきた際スタッフがすぐに出られない場合、留守番電話に切り替わるようにいたしました。
留守番電話の案内音声が流れた後、お客様のお名前、ご希望のお日にち、電話番号など連絡先をお願い致します。
スタッフの手が空き次第、折り返しご連絡いたします。

※2021年8月13日(金)〜17日(火)の5日間はサロンが夏休みの為、Web予約やLINE予約の返信ができなくなります。
夏休み期間中のご予約やお問い合わせは、18日(水)から順次返信していきますのでご了承くださいませ。

お手数をおかけいたしますが、ご協力お願い致します。

美容室スプラッシュ
佐野由梨子

***********

【本日の注目コンテンツ】

1:湿度対策特集!夏場のスタイリング極意を教えます!

2:2021年夏休みのお知らせ

3:8月各スタイリスト公休日のお知らせ

4:小林コラム『ヘアドネーションについて』

***********

ーーーーーーーーーーー
1:湿度対策特集!夏場のスタイリング極意を教えます!
ーーーーーーーーーーー
「夏場はアイロンしてもすぐふくらんじゃう」「暑くて汗をかくと内側からの湿度で髪が崩れる」
この時期、スプラッシュ にきてくださるお客様の98%はスタイリングが上手くいかなくて悩んでいらっしゃいます。

確かに、日本の湿度は凄まじく完璧には防げませんが、スタイリングの前やスタイリング時に少しのポイントをおさえれば、
劇的にヘアスタイルのもちが良くなります!

【ポイントその1】
シャンプーをした後、乾かす前に中間と毛先(内側も)必ず「洗い流さないトリートメント(オイルがおすすめ)をしっかりめにつける事!」

〈理由〉
髪の毛は、水分で濡れると表面のキューティクルが開き、ドライヤーなどで乾かすとキュッと閉まります。
まだ濡れていてキューティクルが開いているときに、トリートメントオイルをつけると中に入っていくのはもちろん、
髪の毛一本一本の表面にもオイル成分がつき、キューティクルが閉じると、その後開きにくくなってくれます。
→つまり、キューティクルが開かなければ、外に行ったとき空気中の水分が髪の内部に入りこまないので膨張しないのです!

【ポイントその2】
外に出る前、髪の毛全体にスタイリング剤をつける!

〈理由〉
髪の毛全体にスタイリング剤をつける事で、【ポイントその1】と一緒で、一本一本がコーティングされ空気中の水分が入り込まないのと、
自分から出てくる湿度にも影響されにくくなります。

〈おすすめのスタイリング剤と組み合わせ〉
・スタイリング用のオイル(重めのもの)+バームorワックスを混ぜる
・スタイリングWAX+水(スタイリング剤を柔らかくするため)を混ぜる

『まとめ』
空気中の水分が、髪の内部に入りこまないように&自分から出てくる湿度を吸収して、髪が膨張しないように徹底する事!!
これをするに限るので、髪の毛の表面はもちろん内側の毛一本一本にもオイルやスタイリング剤をまんべんなくなくつけて、
余分な湿気をシャットダウンしましょう!

その他、お客様の髪質やヘアスタイルに合わせた方法や、おすすめのスタイリングアイテムをご紹介いたしますので、
詳しくはスタッフまで気軽にお声掛けくださいませ(^^)

ーーーーーーーーーーー
2:2021年夏休みのお知らせ
ーーーーーーーーーーー
2021年8月13日(金)〜17日(火)の5日間、サロン全体で夏休みとなります。
〈毎週火曜日は定休日です〉
※夏休み前後のご予約(特に特に土日祝日)は混雑が予想されますので、早めのご予約をお願い致します。

〈夏休み明けすぐのご予約などは、8月12日までにご連絡くださいませ〉
※2021年8月13日(金)〜17日(火)の5日間はサロンが夏休みの為、Web予約やLINE予約の返信ができなくなります。
夏休み期間中のご予約やお問い合わせは、18日(水)から順次返信していきますのでご了承くださいませ。

ーーーーーーーーーーー
3:8月各スタイリスト公休日のお知らせ、次回予約、早めのご予約のお願いについて
ーーーーーーーーーーー
ありがたいことにサロンが混み合う日が多くなっております。
土日祝日は特にご予約がうまりやすいので、次回予約をおすすめしております。

ご予定が分かり次第、早めのご連絡をお願い致します。

〈8月各スタイリスト公休日〉
・8月各スタイリスト公休日は、HPの営業日カレンダー、各種SNSに載っております。

※2021年8月13日(金)〜17日(火)の5日間はサロンが夏休みの為、Web予約やLINE予約の返信ができなくなります。
夏休み期間中のご予約やお問い合わせは、18日(水)から順次返信していきますのでご了承くださいませ。
※毎週火曜日は定休日です

〈HPの営業日カレンダー&ご予約フォーム〉
https://www.hairsplash.net/yoyaku.html

ーーーーーーーーーーー
4:小林コラム
ーーーーーーーーーーー
『ヘアドネーションについて』

みなさん、こんにちは。
Splashの小林誠です。

今日は、サロンで数年前より取り組んでいるヘアドネーションのお話を書こうと思います。
「ヘアドネーションて何?」という方もいらっしゃるかと思いますが、このコラムを読むだけで、今日から皆様もヘアドネーションが理解できて、更に周りの人に勧められる様になるかと思います。

少し長文ですが、お付き合いください。

●ヘアドネーションとは
ヘアドネーションとは、医療用ウィッグを作るためにカットした髪を寄付することです。
スプラッシュでは、Japan Hair Donation & Charity(通称JHD&C/ジャーダック)という、18歳以下の子どもたちに完全無償でメディカル・ウィッグ(医療用ウィッグ)を製作・提供している国内唯一のNPO法人に賛同サロンとして登録しています。
ヘアドネーション用にカットした髪は、フルオーダーのメディカル・ウィッグ『Onewig』(JIS規格取得)の製作に役立てることができます。

スプラッシュでは、無毛症や小児癌などで髪が減ってしまった子ども達へ医療用ウィッグを送るための支援の一環として、ヘアドネーション用のカットをしています。
数年前からはじめて、既に数十人のお客様にご協力して頂いています。

●ヘアドネーションの流れ
ご自宅でお客様ご自身にしていただく事と、サロンで私たち美容師がすることがあります。
1、カウンセリング(サロンで)
2、ヘアドネーション用カット(サロンで)
3、ドナーシートに記入(サロンで)
4、ヘアドネーション用の毛束の送付準備(サロンで)
5、通常通りの施術(サロンで)
6、ヘアドネーション用の毛束をJHD&Cへ送付(ご自宅で)

詳しくはSplashのホームページに書いてあります。
https://www.hairsplash.net/hair-donation.html

●お客様の気持ち
お客様は、綺麗に可愛くなりたい時や、気持ちをスッキリさせたい時、何かイベントがあり清楚に整えたい時のために、髪をカットしたりヘアカラーしたりヘアセットをしに美容室にご来店されます。
その中で、もう一つ「髪を切らない」という、伸ばした髪を寄付するという選択肢があります。

JHD&Cでは、ウィッグを作成するために最低31cmの髪を必要とします。
(もちろん、長ければ長いほど良いです)
なぜ31cmかというと、ウイッグのベースに植え込む時、髪を二つ折りにするんですね。
で31cmあると植え込んだ時、15cmの長さになります。
すると女の子用のボブのウィッグができます。
無毛症の女の子にとって、ボブのヘアスタイルがどれだけ嬉しいだろうか?
誰にでも想像できますよね。

一方、寄付するお客様が髪を31cm伸ばすのもかなり大変です。
耳の下くらいのショートカットから31cm伸ばすと、胸の下辺りまで伸ばす事になります。
時間として3年くらいでしょうか。
その間もスプラッシュにご来店して、毛先をちょっとだけカットしたり、ヘアカラーしたり、トリートメントしたりしますが、それでもずっと伸ばし続けるのは、かなりの根気が必要です。

●継続は力なり
スプラッシュでヘアドネーション用のカットをし始めて数年経過しました。
以前は、カットした髪をサロンでお預かりして、私たちがJHD&Cに送付していたのですが。
ある時、JHD&Cより連絡があり「JHD&Cの名前を騙る詐欺行為があるので、サロンからではなくお客様ご本人から髪を送る様にして欲しい」と言われました。
どんな詐欺かというと、ある美容院でヘアドネーション用にカットした髪をお客様から預かり、その毛束をヘアドネーションには回さず、ヘアエクステ業者へ転売して利益を得るという行為でした。

私はとても悲しくなり、ショックを受けました。
それから、スプラッシュでもJHD&Cの指示通り、カットした毛束をそのまま送付できる様にまとめてお客様にお渡しする事にしています。

私たちは、これからもヘアドネーション用のカットを続けます。
例え病気や無毛症で髪が少なくても、髪を綺麗に可愛くする事で、本当に心まで美しくなれることを、一人でも多くの子ども達に体験していただきたいので、この活動を継続していきます。
特別に派手な活動ではありませんが、継続は力なりの言葉通り、この世界がますます素晴らしい世界になると思っています。

それでは、今日はこの辺で。
長文にお付き合いくださいましてありがとうございました。

***********

以下、レギュラーコンテンツです。
さっと目を通しておいて頂けると嬉しいです!

ーーーーーーーーーーー
【Web予約についてお願いとお知らせ】
ーーーーーーーーーーー

【お知らせ】
最近、Webで予約を入れて頂いたお客様から「返信メールが届いていないが、予約は取れているのか?」と、
お問い合わせを頂くことが増えております。

原因としては、ユーザーの安全の為「スパム対策」が強化され、パソコン(gmailやyahooなどのフリーメール)から送られたメールが迷惑メールフィルターに引っかかりやすい傾向にあるからです。

迷惑メールフォルダに入っている場合もありますので一度確認して頂く事と、
対策としては受信設定を見直して頂くことをお勧めしております。

〈SplashのLINE公式アカウント:
https://page.line.me/hairsplash

公式アカウントより、LINEメッセージでも予約を受け付けておりますのでこちらもぜひご利用ください!

ウェブ予約ページはこちら

https://www.hairsplash.net/yoyaku.html

いつでもどこでもWebで簡単予約受付中。
スタッフの公休日の確認もできます。

【お願い】
施術中にスタッフが手を止めて電話に出ますので
その間にご来店中のお客様をお待たせしてしまいます。

私たちも皆様をお待たせしないよう更に努力しますので
Web会員の方は ぜひ!Web予約にご協力をお願い致します。

LINE予約は、こちらから↓
SplashのLINE公式アカウント:
https://page.line.me/hairsplash

LINEメッセージで予約ができます。

ーーーーーーーーーーー
Web会員限定プレゼント
ーーーーーーーーーーー

Web会員限定サービスの一環として
お誕生月限定プレゼントをご用意しています。

Web会員のお客様が誕生月にご来店した場合に限り
何度でもスペシャルメニューを無料サービスします。

【ヘアトリートメント + ヘッドスパ 通常6,200円が 無料!!】
詳しくは「メンバーズページ」にて。

【Web会員の特典確認、登録、アドレス変更、退会】

https://www.hairsplash.net/member.html

ーーーーーーーーーーー
リアルタイム情報は・・・
ーーーーーーーーーーー

Splashのリアルタイムの情報はSNSで!

〈 LINE@ 〉

https://page.line.me/hairsplash

LINEメッセージで予約ができます。

〈 インスタグラム 〉
本アカウント

https://www.instagram.com/hair_splash/

美容ネタ+α アカウント

https://www.instagram.com/splash_movie/

〈 Twitter 〉

https://twitter.com/hairsplash

〈 Facebook 〉

https://www.facebook.com/hairsplash

ーーーーーーーーーーー
スタッフブログ
ーーーーーーーーーーー

Splashスタッフブログ
スタッフが日替わりで更新中です。

https://blog.hairsplash.net

Splash代表 小林誠のブログ

https://makoto.hairsplash.net

ーーーーーーーーーーー
美容室スプラッシュWeb会員限定サービス
ーーーーーーーーーーー

内容はこちらでご確認下さい。

https://www.hairsplash.net/member.html

※Web会員のアドレス変更、退会もこちらよりお願いいたします。

ーーーーーーーーーーー
Splashのオンラインショップ
ーーーーーーーーーーー

小林重次郎商店

https://jujiro.shop

Splashオリジナルシャンプー&トリートメント、ジザニア製品の通販サイトです。

ーーーーーーーーーーー
前撮り・フォト撮影
ーーーーーーーーーーー

お宮参り、七五三、入学式、卒業式、成人式、
マタニティフォト、フォトウェディング、ファミリーフォトなど
ヘアメイク、着付け、写真撮影を承ります。

https://www.hairsplash.net/photo-shooting.html

===========
株式会社 スプラッシュリンクス

https://links.hairsplash.net

美容室スプラッシュ
HairSplash

【いいね!・シェアはこちらから】

続きを読む

お知らせ | ご予約について | 小林誠

小林誠の公休日

By 投稿日時: 2020年11月17日

小林誠の公休日は、こちらの営業日カレンダーで確認できます。

https://www.hairsplash.net/yoyaku.html

 

ご予約の際の参考にしてみてください。

よろしくお願いいたします。

【いいね!・シェアはこちらから】

続きを読む

ご予約について | メニュー紹介 | ロケーション撮影 | 佐野由梨子

出張撮影のご予約、続々と頂いております✨ #代々木八幡 #出張撮影

By 投稿日時: 2020年8月11日

みなさま、こんにちは😄

スプラッシュは、本日11日(火)〜15日(土)の5日間夏季休業となります!

好きの私は、夏休みにどこにも行かないのは人生始まって以来かもしれません。笑

 

それはさておき、、、

以前にもご紹介しておりますが、「七五三の出張撮影」8月に入り続々とお申し込みを頂いております✨

10月、11月は人気のシーズンの為、8月の間にご予約するのがおすすめです!

 

代々木八幡をはじめ、代々木公園やご自宅周辺などお好きな場所で撮影可能で、ご希望のお日にちを言っていただくだけで、担当のコンシェルジュがカメラマンの手配や神社の予約、スケジュール調節も全て行います。

 

こんな時だからこそ、ご家族の大切な人生の節目を素敵な思い出とかたちに残しませんか?

 

担当の佐野由梨子まで、お気軽にお問い合わせください✨

詳しくはこちら

 

【いいね!・シェアはこちらから】

続きを読む

お知らせ | ご予約について | ロケーション撮影 | 佐野由梨子 | 前撮り

七五三、成人式などの予約はいつする?? #代々木八幡美容室 #代々木八幡宮

By 投稿日時: 2020年7月15日

こんにちは😄

7月もあっという間に中旬に差し掛かり、関東ももうすぐ梅雨明けでしょうか?

なかなか都外への外出はできない日々が続いておりますが、私は家で過ごす時間も悪くないなと思っています✨

さて、最近お客様より七五三や出張撮影についての質問をいただくので、こちらにも書かせて頂きます!

 

今年、七五三や成人式の前撮りやお参りを予定しているお客様から、こんな質問をいただきました。

「秋にお参りや、出張撮影をしたいのですがいつまでに予約するものなのでしょうか?」

「新型コロナ感染症のことで、予約しても出来るかどうかわからない」

 

まず、「いつまでに予約するものなのでしょうか?」について。

今すぐのご予約をおすすめいたします!!

10月、11月は七五三シーズンの為、神社は混み合い、カメラマンなどの撮影スタッフのスケジュールもどんどんうまってきます。

ご希望のお日にちを決め、8月中にはお申し込みするのがベストだと思います✨

 

「新型コロナ感染症のことで、予約しても出来るかどうかわからない」

スプラッシュでは、着付けやヘアメイクだけのご予約はもちろん、出張撮影込みのプランでも、キャンセルや延期のご相談に柔軟にお答えいたします。

そして、神社での撮影は基本屋外で行う為、三密を避けられますし、カメラマンやスタッフの衛生医管理、消毒等も対策を徹底して行います。

 

先の予定が立たない今の状況では、不安もたくさんあると思います。

疑問な点や不安な事は、お気軽にお問い合わせください☺️

スプラッシュのフォトプランについて、詳しくはこちらのブログをぜひご覧下さい♪

 

【いいね!・シェアはこちらから】

続きを読む